Elena López Germán
Auxiliar Administrativo del CS de Montijo-Puebla de la Calzada

El Centro de Salud es el lugar al que, en algún momento de nuestra vida, todos tenemos que acudir, ya sea para prevenir la enfermedad o para cuidar o recuperar nuestra salud. Es la puerta de entrada al Sistema Sanitario Público y el auxiliar administrativo es la cara visible del sistema que actúa como enlace entre el paciente y los demás servicios sanitarios.

Aunque muchas personas puedan pensar que su función se limita a la gestión de citas, la realidad es que la tarea principal del auxiliar administrativo es la organización interna del Centro de Salud. Desempeña numerosas tareas esenciales para su funcionamiento dando soporte tanto a los profesionales que trabajan en él como a los pacientes que hacen uso de sus recursos.

En cuanto a los profesionales, su labor va desde gestionar las agendas médicas -reorganizando y distribuyendo a los pacientes en caso de ausencia de algún médico para que ningún paciente se quede sin atender y garantizar de esta forma la continuidad asistencial- hasta tramitar las peticiones de material y mantenimiento, pasando por el registro y comunicación a la Gerencia de las estadísticas de actividad, permisos, licencias, etc.

Por otro lado, la atención al público es una de las funciones con mayor peso dentro de la actividad administrativa. Ya hemos dicho que el auxiliar administrativo no se limita a dar citas para medicina o enfermería -ya sea de forma presencial o a través del teléfono-sino que también gestiona el acceso a las distintas unidades que integran la cartera de servicios de nuestro Centro de Salud (radiología, odontología, higienista dental, matrona, trabajadora social, planificación familiar, fisioterapia, psiquiatría y psicología). Así mismo, su labor abarca el asesoramiento y la orientación de los usuarios en los procedimientos de asignación y cambio de la Unidad Básica Asistencial (Médico y enfermera), información en la tramitación de segundas opiniones médicas, solicitud de historial clínico, coordinación de la asistencia sanitaria entre Comunidades Autónomas, modificaciones de los datos personales en los soportes informáticos o tramitar las reclamaciones, ya que diariamente son numerosas las personas que contactan telefónicamente o acuden personalmente y, debido a la elevada demanda existente, no siempre es posible atender o resolver todas las peticiones de manera inmediata.

En definitiva, su trabajo está orientado a mejorar la accesibilidad a los servicios sanitarios facilitando la continuidad asistencial y contribuyendo a una atención de mayor calidad en un entorno más accesible y humano, observando en todo momento la normativa aplicable, especialmente en materia de confidencialidad y protección de datos.

Todo ello pone de manifiesto que, detrás de cada cita gestionada, de cada consulta reorganizada y de cada trámite resuelto hay un profesional que trabaja para que el sistema sanitario funcione de la forma más ordenada y eficiente posible. Por ello, resulta necesario poner en valor una labor que constituye un elemento imprescindible para el funcionamiento de la Atención Primaria, así como promover un trato basado en el respeto y la colaboración mutua, entendiendo que la calidad de la atención sanitaria es una responsabilidad compartida en la que usuarios y profesionales desempeñan un papel igualmente relevante.