UCE recuerda los derechos de los usuarios de ferrocarril
"En la Unión de Consumidores de Extremadura llevamos 25 años trabajando por la defensa de los derechos de los consumidores en nuestra Comunidad y por la mejora de la calidad de vida de los extremeños. Es evidente que, en el contexto social y demográfico en el que vivimos, el desarrollo económico y personal de nuestros conciudadanos necesita de unos medios de transporte acordes a sus necesidades. Y el tren que sufrimos en nuestra región, no lo es en absoluto.
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Por eso, apoyamos el Pacto por el Ferrocarril en Extremadura y a su movimiento “Tren digno ya”, para exigir al Gobierno de nuestro país que mire a la región y tome las medidas necesarias para dotarnos de un medio de transporte rápido, limpio y eficaz que sirva a los extremeños para su desarrollo económico, laboral y social.
Además, recordamos a todos los usuarios del tren en Extremadura, que han sufrido innumerables averías, retrasos y problemas en los últimos meses, que pueden y deben reclamar el respeto a sus derechos, pues la presión a las autoridades para que la situación mejore definitivamente debe venir desde todos los estratos y colectivos de la sociedad.
En general, tenemos derecho a:
En caso de interrupción
En el caso de que el viaje se interrumpa una vez iniciado, la empresa está obligada a proporcionar al viajero transporte en otro tren u otro medio alternativo, en condiciones equivalentes a las contratadas. Si se opta por el medio de transporte alternativo, los viajeros de clase preferente y los de plazas con cama tendrán derecho a que se les devuelva la diferencia con clase turista.
Además, si el tiempo de interrupción es superior a una hora de duración, la empresa ferroviaria está obligada a sufragar los gastos de manutención y hospedaje que esta situación genere al usuario.
En caso de retraso
Cuando el tren llaga con retraso a su destino por tiempo superior a una hora, el viajero tiene derecho a una indemnización equivalente al 50% del precio del billete. Si el retraso supera la hora y treinta minutos, la indemnización será la devolución del 100% del precio.
Para trayectos realizados en alta velocidad y larga distancia, RENFE asume un compromiso de puntualidad por el que amplía las garantías ofrecidas a los usuarios en caso de llegada con retraso a destino:
Trenes AVE:
Retraso superior a 15 minutos: devolución del 50% del importe del billete.
Retraso superior 30 minutos: devolución del 100% del importe.
Trenes Alvia, Euromed y AV City:
Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50% del importe.
Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%.
En Talgo, Altaria, Intercity y Trenhotel:
Igual o Superior a 60 minutos: Devolución del 50%.
Superior a 90 minutos: Devolución del 100%.
Recomendamos a los extremeños que se movilicen, adhiriéndose a la plataforma “Tren digno ya” en la web www.trendignaya.es, sumándose a la concentración que se realizará el próximo día 18 de Noviembre en Madrid. Sólo uniéndonos, y siendo visibles, conseguiremos una solución al problema del tren en Extremadura".
Por eso, apoyamos el Pacto por el Ferrocarril en Extremadura y a su movimiento “Tren digno ya”, para exigir al Gobierno de nuestro país que mire a la región y tome las medidas necesarias para dotarnos de un medio de transporte rápido, limpio y eficaz que sirva a los extremeños para su desarrollo económico, laboral y social.
Además, recordamos a todos los usuarios del tren en Extremadura, que han sufrido innumerables averías, retrasos y problemas en los últimos meses, que pueden y deben reclamar el respeto a sus derechos, pues la presión a las autoridades para que la situación mejore definitivamente debe venir desde todos los estratos y colectivos de la sociedad.
En general, tenemos derecho a:
En caso de interrupción
En el caso de que el viaje se interrumpa una vez iniciado, la empresa está obligada a proporcionar al viajero transporte en otro tren u otro medio alternativo, en condiciones equivalentes a las contratadas. Si se opta por el medio de transporte alternativo, los viajeros de clase preferente y los de plazas con cama tendrán derecho a que se les devuelva la diferencia con clase turista.
Además, si el tiempo de interrupción es superior a una hora de duración, la empresa ferroviaria está obligada a sufragar los gastos de manutención y hospedaje que esta situación genere al usuario.
En caso de retraso
Cuando el tren llaga con retraso a su destino por tiempo superior a una hora, el viajero tiene derecho a una indemnización equivalente al 50% del precio del billete. Si el retraso supera la hora y treinta minutos, la indemnización será la devolución del 100% del precio.
Para trayectos realizados en alta velocidad y larga distancia, RENFE asume un compromiso de puntualidad por el que amplía las garantías ofrecidas a los usuarios en caso de llegada con retraso a destino:
Trenes AVE:
Retraso superior a 15 minutos: devolución del 50% del importe del billete.
Retraso superior 30 minutos: devolución del 100% del importe.
Trenes Alvia, Euromed y AV City:
Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50% del importe.
Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%.
En Talgo, Altaria, Intercity y Trenhotel:
Igual o Superior a 60 minutos: Devolución del 50%.
Superior a 90 minutos: Devolución del 100%.
Recomendamos a los extremeños que se movilicen, adhiriéndose a la plataforma “Tren digno ya” en la web www.trendignaya.es, sumándose a la concentración que se realizará el próximo día 18 de Noviembre en Madrid. Sólo uniéndonos, y siendo visibles, conseguiremos una solución al problema del tren en Extremadura".
